概述
問題
Sekret 為端對端加密通訊軟體，使用者在初次註冊時，自行建立保護密鑰的密碼除了使用者外任何人員包含 Sekret 內部人員皆無法解密取回。 有些使用者再次登入時遺忘了當時設定的密鑰密碼，會卡在忘記密鑰密碼的頁面不知所措，部分使用者可能會使用客服信箱聯絡 Sekret 尋找解決方法。然而用戶持續增長，此種依賴人工的救援方式對於使用者及營運團隊皆造成許多的不便。
解決方案
我們在用戶輸入密鑰密碼的頁面設計了忘記帳號密碼按鈕，點擊後以跳窗告知使用者應用程式為了兼顧安全性無法重設密鑰密碼，需刪除帳戶並且讓使用者重新註冊，當使用者閱讀後，點擊確認進入重置帳戶的流程。
這個方式兼顧帳戶安全性，也降低了用戶卡在該畫面無所適從的未知焦慮，並且節省了研發端的客服人力。
DELIVERABLE
✔︎ 解決目前使用者忘記密鑰密碼時會卡在該輸入密鑰密碼頁面時的問題
✔︎ 使用戶理解註銷帳戶的原因並順暢引導用戶重新註冊
ROLE
產品設計師 – 研究、使用者體驗設計、使用者介面設計、原型設計
挑戰
此專案希望能快速上架解決問題，領導團隊希望整體架構不要上有過多的變動，以輕量的方式解決問題，以減少開發的成本。如何在不增加後端開發負擔的情況下兼顧使用者體驗，達到快速救援的目標，是本專案的挑戰。
過程
目標
提供使用者在忘記 Sekret 密鑰密碼時能快速重置帳戶且保持資料安全的解決方案。
研究
目前的設計架構 Sekret 不允許使用者登入後沒有輸入私鑰的密碼就直接進入應用程式，若使用者在輸入密鑰密碼步驟中遺忘了該組密鑰密碼，使用者感到困惑的地方可能為：
- 忘記密鑰密碼時沒有地方可以進行下一步驟，使用者可能會因不可控的狀態感到焦慮
- 使用者可能會擔心存在於帳戶中的資料無法取回也無法刪除，有資料外洩的安全性
遇到忘記密鑰密碼時的情況的解決方式是利用官網提供的客服 Mail （若使用者能想的到的話），聯絡 Sekret IT 人員進行帳戶清除後進行重新註冊。後台人員會手動刪除該帳戶，再請使用者重新以相同的手機號碼進行新註冊。
設計
新的使用流程引導用戶在忘記密鑰密碼時能快速找到提供解決辦法的按鈕，確認使用者了解該行為執行後的影響後，點擊完成帳戶重置並流暢的回到註冊頁面，讓使用者以手機號碼重新註冊。
在 UX Writing 上，我們期望確認使用者能理解並體諒 Sekret 為保護用戶資訊安全而無法重設密碼的難處，且保證其資料的安全無外洩的疑慮，無痛引導用使用者註銷帳戶後重新註冊。
