MyStartr

用戶體驗友善的現代金融科技募資平台

概述

專案背景

MyStartr 為一家馬來西亞網路公司，在 2012 年以 Reward-Based Crowdfunding 啟動了眾籌平台業務，並於 2019 年正式拿到 Securities Commission Malaysia 製發的 ECF執照，為合法監管的股權眾籌（ECF）平台，正式開始股權眾籌的業務。

MyStartr 在 ECF 業務中，沿用了 Reward-Based Crowdfunding 已使用近十年的版型。在本次專案中，我為 MyStartr 翻新了整體網站的企業視覺，與視覺設計師合作，將其與最新版本的識別系統對齊，也與前後端工程師合作，打造使用體驗友善並符合整體企業形象的網站。

DELIVERABLE

✔︎ 交付跨電腦、手機裝置的網頁介面設計

ROLE

產品設計師 – 研究、使用者體驗設計、使用者介面設計、原型設計

挑戰

此專案是我進入 MyStartr 後的第一個大型專案，在上任後即開始進行網站的研究及翻新。在這個專案中，因為舊版網站由 Reward-based 改版，已沿用十年。但馬來西亞的 ECF 市場還非常年輕，尤其又是金融產品，增加信任度以及吸引潛在用戶加入投資人的行列也是網站很重要的一部分，整個網站不只消費，也背負了很重要的行銷及教育的功能。

而舊版網站過去許多重複及過時的資訊已經找不到負責人，我擔負起整合資訊的責任，尋找可以負責的部門兼任起文案整合的任務，將網頁內冗長的內文解構再重構。利用插圖及照片提升可信度並且增加用戶教育的內容。

我認為入口網站是吸引用戶快速獲得公司資訊的載體，而非如工具書的性質要讓用戶慢慢尋找所需的資訊，所以在資訊簡化及圖像化也是友善用戶非常重要的一部分。

設計亮點

將 ECF 申請流程標準化且在線上能夠完成所有申請

MyStartr 為眾籌公司，除了投資者之外，申請者也是我們十分重要的客戶。因為有這些優質具有潛力的創業家的加入，我們平台才能吸引更多投資者進入市場。在過去，MyStartr 多使用線下的方式與這些申請者溝通及取得資料，一來一往耗費非常多的時間。

在本次的改版中，我與相關部門訪談，包含與申請者最密切的專案部門、收取最多官方資料的合規部門，以及負責後續專案行銷的行銷部門，與其討論及溝通，了解一個專案從申請到上線最後成功的所有步驟，將齊流程結構標準化的成為 Issuer Journey，利用 Progress Bar 的設計，以大步驟及小步驟的方式，呈現申請進度。

這個區塊的的主要功能有：

在線完成所有資料的繳交及審核
快速掌握所有專案申請的步驟重點
隨時都能夠知道自己的當前的申請進度以及批審狀態
脈絡清楚的 Breadcrumbs，減少迷失在申請的步驟中
隨時可閱覽歷史申請紀錄及過去繳交的資料

幫助申請者及負責專案的同事一站式整合所有與該專案相符的資料，減少資料缺漏以及交接時的遺漏。

提升專案介紹頁面的可讀及易用性

因為 ECF 專案的性質，在專案介紹頁面上會有大量的文字內容，在法規上這些資訊是必要的揭露條件，是不可以省略的。

但我發現，大量的文字應用在過去沿用的版型中非常不好閱讀，我利用 GA 及 Hotjar 軟體觀察用戶的行為，也確實察覺到用戶在此頁面的跳出及困惑。

因此我研究了幾個競品，了解在大量文字類型的產品頁面中，許多競品都會使用 Anchor 的方式來做分段。不過為了執行此種作法，我們後台的內容管理系統也需要做調整。在與多個部門會議以後，最後我在專案的頁面上增加了 Anchor，在電腦版及手機版的瀏覽下，都能有效提升用戶在尋找目標資訊的速度，用戶瀏覽的時間也增長了。